想做微信电商客服兼职该怎么入门？

很多人都在打听微信电商客服兼职的门道，这行看着门槛低，其实里面的细节不少。最近后台收到不少私信，大多是学生或者在家带孩子的宝妈，问的最多的就是：“我什么都不会，能做吗？”或者“这活儿到底靠不靠谱？”。

搞清楚这行到底是干嘛的

别被“兼职”两个字迷惑了，微信电商客服的工作强度有时候并不比全职低。商家把客服业务外包或者招聘兼职，目的只有一个：降低成本的同时提高转化率。你需要在微信上回复客户关于产品材质、尺码、发货时间等一系列琐碎问题。这就像是在微信上随时待命的导购，只不过你不用站着，但脑子得一直转着。

我看过一份电商平台的内部数据报告，里面提到一个很有意思的现象：响应时间在30秒以内的客服，成交率比响应时间超过5分钟的高出近40%。这意味着什么？意味着你得时刻盯着手机，稍微走神一会儿，可能就错过了一个订单。这对人的专注力要求其实挺高的，并不是那种“边追剧边赚钱”的轻松活。

入行前得准备什么技能

很多人以为只要会打字就能做，这想法太天真了。打字快是基础，每分钟至少得60个字吧，不然双十一大促的时候，消息窗口弹得跟瀑布一样，你根本回不过来。除了手速，更重要的是情商和销售技巧。

比如客户问：“这件衣服会不会缩水？”你不能只会回“不会”或者“不知道”。你得懂得怎么安抚客户的疑虑，甚至顺势推销其他产品。这需要你对卖的产品非常熟悉，甚至要比商家自己还懂。如果你连衣服的面料成分都搞不清楚，客户怎么会信任你？

还有一点经常被忽略，就是情绪控制能力。网购的人形形色色，遇到急躁的、不讲理的客户是常有的事。如果你因为客户一句难听的话就炸毛，那这份工作肯定干不长。专业的客服会把个人情绪和工作完全分开，这其实是一种职业素养。

怎么找到靠谱的兼职机会

这可能是大家最关心的问题。网上骗子太多了，那些让你先交押金、培训费的，百分之百是坑，千万别碰。正规的招聘渠道通常是在正规的兼职平台或者商家的官方公众号。

你可以多关注一些电商社群或者兼职论坛，很多商家会在里面发布招聘信息。还有一种途径是直接联系小微电商店主，他们往往没有预算雇佣全职客服，对兼职的需求很大。找这种机会的时候，最好能展示你过往的客服经验，哪怕是线下导购的经验也可以加分。

试岗是一个很重要的环节。一般靠谱的商家都会给你几天试岗期，看看你的回复速度和话术怎么样。这也是你考察商家的机会，看看他们的产品有没有问题，售后流程规不规范。如果商家连基本的售后保障都没有，那你做客服的时候肯定会非常被动，天天背锅。

薪资这块儿，行情差异挺大的。有的是按小时算，一线城市大概15-25元一小时；有的是按底薪加提成，这种收入上限高，但压力大；还有的是纯计件，比如接待一个客户给多少钱。不管哪种模式，刚开始别指望赚大钱，把它当成积累经验的平台，等熟练了，手里有资源了，收入自然会上去。