走进员工更衣室的那一刻，扑面而来的是混合着洗衣液和布料灰尘的味道。HR 发给我的工牌是临时的，塑料感很强，挂绳是那种鲜艳的红色，看着就挺显眼的。店长是个说话语速很快的女生，她递给我一本员工手册，上面密密麻麻全是字，但我根本没时间细看，因为马上就要被带去熟悉卖场了。

收银系统（POS）的学习是个大头。现在的 H&M 大多用那种手持的 POS 机，跟手机大小差不多，但按键逻辑很复杂。主管让我先站在旁边看老员工操作，那个老员工一边扫码一边跟我说，扫码枪一定要对准条形码的正中心，不然老是扫不上，后面排队的人就会不耐烦。我就站在那，手里拿着个小本子记流程，什么“取消交易”、“退货”、“礼品卡”这些按钮在什么位置，脑子都快转晕了。

卖场里的“隐形规则”

叠衣服看着简单，其实门道很多。H&M 的衣服叠法有统一标准，必须叠成豆腐块一样的大小，logo 朝上，折痕要整齐。我试着叠了几件卫衣，结果叠得歪歪扭扭，被理货员过来重新叠了一遍。他也没说什么，就是默默拆开我的“作品”重新叠，那个瞬间真的挺尴尬的。除了叠衣服，还得时刻关注货架的空缺，一旦有衣服被买走，就得立马去仓库补货，这比叠衣服累多了，仓库在二楼，一天跑上跑下几十趟是常态。

遇到顾客问“这件衣服还有没有别的码”，千万别直接说不知道。正确的做法是拿起那个手持 POS 机查一下库存，或者通过对讲机呼叫仓库的同事看看。我记得有个顾客拿着一件大码的连衣裙问我有没有小码，我当时愣了一下，才反应过来去查系统，结果系统显示没货了，顾客一脸失望地走了，我心里也挺过意不去的。这种时候，推荐类似款或者帮忙查一下附近其他门店的库存，可能会挽回一点印象分。

站久了真的很累，尤其是脚后跟。虽然 H&M 的地板铺了地毯，但站上六个小时，腰酸背痛是免不了的。带我的老员工偷偷告诉我，稍微换换重心，或者趁没人的时候在柜台后面稍微活动一下脚踝，会舒服很多。这些小技巧员工手册里肯定不会写，只有实际干过的人才知道。