店铺扩张期最头疼的就是人手不够，特别是客服这块。很多老板跟我抱怨，招来的兼职客服要么回复慢，要么态度差，干两天就跑路。这其实不是运气问题，是渠道和筛选机制出了偏差。

淘宝千牛后台自带的招聘功能虽然方便，但流量池太杂，简历像雪花一样飞来，真正能用的没几个。你得学会“截流”。去那些专门做电商交流的QQ群或者微信群挖人，效果往往比在招聘网站挂帖子好得多。那里的人懂行，知道怎么处理售后纠纷，不需要你手把手教怎么改地址。

面试不仅仅是看打字速度

面试的时候别只看打字速度，那是最基础的。抛给他一个棘手的差评案例，看他怎么回话。那种只会说“亲，不好意思”的，多半是背话术的机器人，遇到胡搅蛮缠的买家立马就懵了。你需要的是有情绪控制能力的人。

“信任是双向的，你给自由，他给你效率。别指望用全职的标准去要求兼职，灵活用工的核心就是灵活。”

还有，薪资结构别搞得太死。底薪加提成是标配，但你可以试着加一个“好评奖励”或者“询单转化率奖金”。兼职也是人，钱给到位，动力自然足。规定好在线时段，比如晚上7点到11点，只要这段时间响应快，其他时间别去骚扰人家。

很多时候，招聘失败是因为老板自己没想清楚要什么样的人。你是要一个只会回复的机器，还是要一个能帮你挽回损失的客服？想清楚这一点，招聘文案里写清楚，来的自然就是对路的人。别什么都想要，又要便宜又要全能，最后往往什么都得不到。

试用期这东西太重要了。别一上来就签长期，先试三天。这三天里，把最乱的售前售后丢给他，看看他怎么处理。能扛下来的，留用；扛不住或者态度变得不耐烦的，赶紧换。别浪费彼此时间。

我见过最聪明的做法是，老板自己先当几天客服，记录下所有常见问题和最难搞的客户，整理成手册。招人的时候把这个手册发过去，让他照着处理。这样招来的人，上手极快，你也省心。