做客户对接兼职，很多人第一反应就是回回消息，这想法太简单了。刚入行时，面对那些急脾气的客户，哪怕打字速度再快，心里没点数也搞不定。沟通这东西，不是光靠嘴说，得学会听。客户抱怨物流慢，他其实是在担心东西丢了，这时候光说“再等等”没用，得告诉他查到了什么，哪怕没查到也要说正在查。这种理解需求的能力，往往比能言善辩更管用。

核心提示：优秀的客户对接人员，70%的时间在倾听和理解，只有30%的时间在表达和解释。

耐心这东西，说起来容易做起来难。遇到不讲理的，把情绪和工作分开是基本功。有时候你明明没错，客户却把你当出气筒，这时候深呼吸，别跟他对着干。情绪稳定了，才能解决问题。应变能力也是一样，计划赶不上变化，系统崩了、货发错了，这些破事儿天天都在发生。能不能在压力下迅速想出补救方案，直接决定了能不能留住这个客户。

别觉得会用QQ微信就行。很多公司用CRM系统（客户关系管理系统），得学会录入信息，打标签。要是Excel都不会用，数据一多就乱套。熟悉这些工具，能省下不少时间，也能显得你更专业。毕竟，兼职也是工作，专业度永远是最好的名片。